Retours et rétractation
Une procédure claire pour changer d’avis, demander un retour ou signaler un problème avec votre commande.
01. Votre droit de changer d’avis
Pour un achat en ligne éligible, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien par vous-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court en principe à compter de la réception du dernier colis.
Vous pouvez exercer ce droit sans justification, sous réserve des exceptions légales.
02. Comment exercer votre rétractation
Avant l’expiration du délai, informez-nous clairement de votre décision par e-mail à mikejag33@yahoo.com ou par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.
Indiquez si possible votre numéro de commande et les articles concernés pour faciliter le traitement. Un simple renvoi du colis sans déclaration préalable ne suffit pas toujours à établir votre volonté de vous rétracter.
03. Retourner votre article
Après notification de votre décision, vous devez expédier ou remettre le bien dans un délai de 14 jours. L’adresse de retour et les instructions logistiques seront confirmées par écrit par notre service client. N’envoyez pas de colis au siège social aux Émirats arabes unis sans confirmation.
Les frais directs de retour sont à la charge du client uniquement si cette information lui a été communiquée avant la commande. Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
04. Modalités de remboursement
En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou présentation d’une preuve de son expédition, selon le premier événement.
La livraison initiale est offerte en France, sans minimum d’achat : aucun frais de port initial n’est facturé au client. Sauf accord contraire, le même moyen de paiement est utilisé, sans frais de remboursement.
05. Exceptions et produits d’hygiène
Certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après livraison, dans les conditions strictement prévues par la loi.
Cette exception ne s’applique pas automatiquement à tout rasoir ou appareil de soin : son application dépend de la nature et du conditionnement réel du produit. Elle ne supprime pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
06. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez copier ce modèle et l’envoyer à mikejag33@yahoo.com :
À l’attention de PMW ICONIC TRENDS WEAR — LYNOVEA Beauty
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [désignation des articles].
Commandé(s) le : [date]
Reçu(s) le : [date]
Numéro de commande : [numéro]
Nom du consommateur : [nom]
Adresse du consommateur : [adresse]
Date : [date]
Pour une question relative à un produit défectueux, utilisez également mikejag33@yahoo.com : les garanties légales s’appliquent indépendamment du délai de rétractation.
Les renseignements signalés dans cette page devront être vérifiés et complétés avant toute vente. Ils ne constituent pas une renonciation aux droits légaux du consommateur.